Mitä konversio tarkoittaa verkkosivustolla?

Konversio on sana, jota markkinoinnissa käytetään jatkuvasti ja selitetään harvoin. Tähän sivuun on koottu lyhyet vastaukset: mitä konversio tarkoittaa verkkosivustolla, miten konversioaste lasketaan ja mistä tiedät, onko oma lukusi hyvä.

Mitä konversio tarkoittaa?

Konversio tarkoittaa verkkosivustolla sitä, että kävijä tekee toiminnon, jota sivulla tavoitellaan. Hän esimerkiksi ostaa tuotteen, lähettää tarjouspyynnön, ottaa yhteyttä tai varaa palaverin. Konversio on siis kävijän ja yrityksen yhteinen onnistuminen, ja sen määritelmä riippuu siitä, mitä sinun sivustosi on tehty saavuttamaan.

Arkikielessä konvertoida tarkoittaa muuntamista. Markkinoinnissa muunnetaan kävijä asiakkaaksi tai mahdolliseksi asiakkaaksi. Kun sanotaan, että sivu konvertoi hyvin, tarkoitetaan, että suuri osa sen kävijöistä tekee tavoitellun toiminnon.

Esimerkkejä konversioista verkkosivulla

Konversio on aina konkreettinen ja mitattava toiminto. Tavallisimmat ovat nämä:

Näiden lisäksi sivustolla voi olla pienempiä tavoitteita, kuten uutiskirjeen tilaus tai oppaan lataus. Niitä kutsutaan mikrokonversioiksi. Konversiotyypit ja niiden yhteys liiketoimintaan on avattu laajemmin konversio-oppaassa.

Yksi sivu, yksi päätavoite

Jokaisella tärkeällä sivulla kannattaa olla yksi päätavoite. Palvelusivun tavoite voi olla tarjouspyyntö, tuotesivun ostos ja artikkelin siirtyminen palvelusivulle. Kun tavoite on selvä, sivun rakenne, otsikot ja toimintakehote voidaan suunnitella sen ympärille. Jos sivulla kilpailee viisi yhtä tärkeää painiketta, kävijä ei tiedä, mitä häneltä odotetaan, ja sinä et tiedä, mitä mitata.

Mikä ei ole konversio?

Kaikki mitattava ei ole konversio. Sivun katselu, vieritys tai käynnin kesto kertovat kiinnostuksesta, mutta eivät yksinään vie liiketoimintaa eteenpäin. Jos lasket konversioiksi liian kevyitä toimintoja, konversioaste näyttää hyvältä, vaikka kauppaa ei synny.

Hyvä nyrkkisääntö: konversio on toiminto, josta myynti tai asiakaspalvelu voi jatkaa, tai joka tuo suoraan rahaa. Muut mittarit ovat hyödyllisiä apumittareita, ja niitä kannattaa seurata erikseen.

Miten konversioaste lasketaan?

Konversioaste kertoo, kuinka suuri osa kävijöistä tai käynneistä päättyy konversioon. Laskeminen on yksinkertaista:

1. Valitse yksi konversio, esimerkiksi tarjouspyyntö.
2. Valitse jakso, esimerkiksi edellinen kuukausi.
3. Hae jakson konversioiden määrä analytiikasta.
4. Hae samalta jaksolta kävijöiden tai istuntojen määrä.
5. Jaa konversiot kävijöillä tai istunnoilla ja kerro sadalla.

Konversioaste = konversiot / kävijät tai istunnot × 100 %

Esimerkki: kuukauden aikana sivustolla on 1 500 istuntoa ja 18 tarjouspyyntöä. Konversioaste on 18 / 1 500 × 100 % = 1,2 %. Luvut ovat oletuksia.

Lasketaanko kävijöillä vai istunnoilla?

Molemmat ovat oikein, mutta ne kertovat eri asian. Istunto on yksi käynti. Sama ihminen voi tehdä kuukaudessa monta istuntoa. Kävijä eli käyttäjä on analytiikan arvio yksittäisestä ihmisestä tai laitteesta.

• Istuntopohjainen aste sopii, kun kävijät konvertoivat yleensä samalla käynnillä, kuten pienissä verkko-ostoksissa.
• Käyttäjäpohjainen aste sopii, kun päätös vaatii useamman käynnin, kuten B2B-palveluissa.

Tärkeintä on johdonmukaisuus. Jos vaihdat jakajaa kesken seurannan, luku muuttuu, vaikka sivustolla ei muuttunut mitään. Kirjaa laskutapa ylös, jotta vertaat aina samaa lukua.

Missä konversiot näkyvät Google Analytics 4:ssä?

GA4:ssä konversioita kutsutaan avaintapahtumiksi. Kun olet merkinnyt tapahtuman avaintapahtumaksi, se näkyy raporteissa omana sarakkeenaan, esimerkiksi liikenteen hankinnan raportissa kanavittain ja sivuraporteissa sivuittain. Avaintapahtumien määrän ja istuntojen määrän avulla voit laskea konversioasteen itse tai käyttää GA4:n valmiita asteita.

Kanavien välinen jako riippuu attribuutiosta. Jos sama kävijä tuli ensin haun ja myöhemmin uutiskirjeen kautta, malli päättää, kumpi kanava saa konversion. Tästä lisää artikkelissa attribuutio markkinoinnissa.

Mikä on hyvä konversioaste?

Hyvä konversioaste on parempi kuin oma lähtötasosi ja riittää tekemään liiketoiminnasta kannattavaa. Yhtä yleispätevää lukua ei ole, koska konversioaste riippuu konversion koosta, liikenteen lähteestä, sivun roolista, laitteesta ja laskutavasta.

Esimerkiksi uutiskirjeen tilaus on pieni päätös, ja sen aste on luonnostaan korkeampi kuin tarjouspyynnön. Brändihaulla tullut kävijä konvertoi eri tavalla kuin kävijä, joka näki sinut ensimmäistä kertaa mainoksessa. Kahden eri sivuston lukuja vertaamalla et siksi saa selville paljoakaan.

Oman lähtötason määrität näin:

1. Valitse yksi tärkein konversio ja yksi laskutapa.
2. Katso vähintään kolmen kuukauden jakso, jotta yksittäiset viikot eivät vääristä kuvaa.
3. Erottele luku liikenteen lähteen ja laitteen mukaan.
4. Kirjaa tulos ylös ja vertaa jokaista muutosta siihen.

Kun lähtötaso on tiedossa, hyvä konversioaste tarkoittaa yksinkertaisesti parempaa kuin ennen, ilman että konversioiden laatu heikkenee.

Miksi konversioaste voi laskea, vaikka tulos paranee?

Konversioaste on suhdeluku, ja siksi se voi harhauttaa. Jos julkaiset uutta sisältöä, joka tuo paljon tiedonhakuvaiheen kävijöitä, istuntojen määrä kasvaa nopeammin kuin tarjouspyyntöjen. Aste laskee, vaikka pyyntöjä tulee enemmän kuin ennen.

Esimerkki: ennen 1 500 istuntoa ja 18 pyyntöä eli 1,2 %. Uuden sisällön jälkeen 3 000 istuntoa ja 27 pyyntöä eli 0,9 %. Aste laski, mutta pyyntöjä tuli yhdeksän enemmän. Luvut ovat oletuksia.

Seuraa siksi aina kolmea lukua yhdessä: konversioiden määrää, konversioastetta ja konversioiden laatua. Tarkastele astetta myös sivu- ja kanavakohtaisesti, jotta näet, missä muutos oikeasti tapahtui.

Tunnista tärkein konversiosi ja seuraava optimointikoe

Moni sivusto mittaa kymmeniä asioita, mutta ei tiedä, mikä niistä on tärkein. Aloita kolmella kysymyksellä:

• Mikä verkkosivulla tapahtuva toiminto on lähimpänä kauppaa?
• Mitataanko se nyt luotettavasti, kerran per toiminto?
• Millä sivulla se tapahtuu tai jää tapahtumatta useimmin?

Kun vastaukset ovat selvillä, valitse seuraava optimointikoe. Hyvä ensimmäinen koe on pieni ja perusteltu: lyhyempi lomake, selkeämpi otsikko palvelusivulla tai toimintakehote, joka näkyy myös mobiilissa ilman vieritystä. Kirjaa, mitä muutat ja miksi, ja vertaa tulosta lähtötasoon. Koko prosessi on kuvattu konversio-optimoinnin oppaassa.

Usein kysyttyä